联系方式总览
log.hhchuanqi.com 提供多渠道联系方式，覆盖服务器收录申请、玩家投诉举报、内容纠错、商务合作等不同场景。为避免信息错投导致处理延迟，请先确认你的需求类型，再选择对应渠道。以下所有联系方式均为平台官方渠道，我们不会通过任何私人社交账号主动联系玩家索要账号密码或充值。
官方邮箱
- 服务器收录申请：[email protected]
- 玩家投诉与举报：[email protected]
- 内容纠错与建议：[email protected]
- 商务与广告合作：[email protected]
- 隐私与数据相关：[email protected]
客服与在线支持
- 在线客服：站内右下角「在线咨询」入口（工作日 9:00–22:00）
- 客服邮箱：[email protected]（7×24 小时接收，工作日 24 小时内回复）
- 投诉专线：400-000-0000（占位号码，工作日 10:00–18:00）
办公地址
- 地址：中国·某省某市某区某路 000 号 传奇大厦 12 层（占位地址，仅用于信函与资质核验）
- 邮编：000000
- 收件人：log.hhchuanqi.com 运营中心
工作时间与服务承诺
| 服务类型 | 服务时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服咨询 | 工作日 9:00–22:00 | 平均 3 分钟内首次响应 |
| 玩家投诉举报 | 7×24 小时接收 | 48 小时内处理并反馈 |
| 服务器收录申请 | 工作日 9:00–18:00 | 3 个工作日内完成初审 |
| 内容纠错 | 7×24 小时接收 | 24 小时内核实并修正 |
| 商务合作 | 工作日 10:00–18:00 | 2 个工作日内回复 |
| 隐私数据请求 | 7×24 小时接收 | 15 个工作日内完成处理 |
我们对玩家投诉实行「先处理、后追责」原则：只要投诉内容涉及服务器跑路、恶意删档、充值不到账、GM 失联等严重问题，我们会第一时间在站内对该服打上「风险提示」标签，再联系服务器方核实，避免更多玩家受损。
各部门与业务线联系指引
服务器收录与审核部
负责新开传奇私服的收录申请、版本核验、存活追踪与推荐位管理。如果你是服务器运营方，希望被收录，请通过 [email protected] 提交以下材料：服务器名称、版本类型、开区时间表、登录器下载地址、充值比例公示页、GM 联系方式。缺少任何一项都会导致初审不通过。初审通过后进入 90 天观察期，观察期内无重大事故方可进入推荐池。
玩家服务与投诉部
负责玩家投诉、举报、账号相关问题反馈。投诉时请提供：服务器名称、区服、角色名、问题发生时间、问题描述、相关截图或录屏。信息越完整，处理越快。对于「充值不到账」「恶意回档」「装备消失」三类高频问题，我们设有专门工单通道，优先处理。
内容与技术部
负责站内版本科普、攻略内容、下载指引的维护，以及平台技术运维。如果你发现站内某篇攻略有误、某个下载指引失效、某个服务器链接打不开，请通过 [email protected] 反馈，附上页面名称与具体问题，我们会在 24 小时内核实。
商务合作部
负责广告投放、品牌合作、数据合作等事宜。我们接受正规服务器运营方的推广合作，但拒绝以下类型：赌博性质服、充值即无敌服、无版号无资质的非法运营服、涉及诈骗的服。合作前请提供运营资质与服务器实测数据。
常见问题与快速解答
Q：我想申请收录我的服务器，多久能有结果？
初审 3 个工作日，初审通过后进入 90 天观察期，观察期结束且无重大事故，方可进入推荐位候选。整个流程最快约 100 天，请提前规划开区节奏。
Q：我在某服充值后 GM 失联，能帮我追回吗？
平台不参与服务器运营，无法直接追回资金。但我们会核实后对该服打上「风险提示」并下架推荐位，同时协助你整理证据向支付渠道或相关部门反映。建议保留充值记录、聊天记录、游戏截图。
Q：为什么我发的邮件没人回？
常见原因有三：一是发错邮箱（如把投诉发到商务邮箱）；二是邮件缺少必要信息（服务器名、区服、问题描述）；三是被垃圾邮件拦截。建议按上文对应渠道发送，并在主题中写明「投诉+服务器名」或「收录申请+服务器名」。
Q：你们会主动联系我索要账号密码吗？
绝对不会。平台任何工作人员都不会以任何理由索要你的游戏账号、密码、二级密码或支付信息。凡是以「客服」「GM」「管理员」名义索要账号密码的，均为诈骗，请立即举报。